Terminos y Condiciones de Servicio
Version 1.0 — Vigente desde el 16 de abril de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
COGNITEX SST — Plataforma de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
Versión 1.0
Fecha de vigencia: 16 de abril de 2026
Última actualización: 16 de abril de 2026
COGNITEX
República del Ecuador
================================================================================
AVISO IMPORTANTE: ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE
ENTRE USTED (O LA ENTIDAD QUE USTED REPRESENTA) Y COGNITEX. AL ACCEDER O
UTILIZAR LA PLATAFORMA COGNITEX SST, USTED ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR ESTOS
TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA DISPOSICIÓN, NO UTILICE EL SERVICIO.
================================================================================
ÍNDICE
1. Definiciones
2. Aceptación de los Términos
3. Descripción del Servicio
4. Registro y Cuentas de Usuario
5. Planes, Precios y Facturación
6. Período de Prueba Gratuito
7. Uso Aceptable
8. Propiedad Intelectual
9. Inteligencia Artificial y Contenido Generado
10. Privacidad y Protección de Datos Personales
11. Confidencialidad y Seguridad de la Información
12. Disponibilidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
13. Limitación de Responsabilidad
14. Indemnización
15. Suspensión y Terminación
16. Modificaciones a los Términos
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
18. Disposiciones Generales
19. Contacto
================================================================================
1. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos"), los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación, independientemente de que se utilicen en singular o plural:
1.1. "COGNITEX" o "Nosotros": COGNITEX, empresa de tecnología con domicilio en la República del Ecuador, propietaria y operadora de la Plataforma COGNITEX SST.
1.2. "Plataforma" o "Servicio": La aplicación web COGNITEX SST, accesible a través del dominio designado por COGNITEX, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, interfaces de programación de aplicaciones (APIs), documentación técnica y materiales de soporte asociados.
1.3. "Usuario": Toda persona natural que accede a la Plataforma, ya sea como titular de una Cuenta, como usuario invitado o autorizado por un Titular de Cuenta, o en cualquier otra calidad.
1.4. "Titular de Cuenta" o "Cliente": La persona natural o jurídica que contrata el Servicio, crea una Cuenta y asume la responsabilidad del pago y la administración de dicha Cuenta.
1.5. "Cuenta": El perfil registrado y autenticado que permite al Usuario acceder al Servicio, identificado por una dirección de correo electrónico única y credenciales de acceso.
1.6. "Empresa": La entidad organizacional registrada dentro de la Plataforma para la cual se gestiona el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Un Titular de Cuenta puede administrar una o más Empresas.
1.7. "Trabajador": Toda persona natural cuyos datos personales, laborales o de salud ocupacional son ingresados, procesados o almacenados en la Plataforma por cuenta de una Empresa.
1.8. "Datos del Cliente": Toda información, documentos, registros, datos personales, datos de salud y cualquier otro contenido que el Cliente, sus Usuarios autorizados o sus Trabajadores ingresen, carguen, generen o almacenen en la Plataforma en el curso del uso del Servicio.
1.9. "Contenido Generado por IA": Documentos, textos, evaluaciones, recomendaciones y cualquier otro material producido por los módulos de inteligencia artificial integrados en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a generación documental asistida, análisis de riesgos y evaluaciones de salud ocupacional.
1.10. "SG-SST": Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, conforme a la normativa ecuatoriana vigente, incluyendo el Decreto Ejecutivo 2393, el Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo (Decisión 584 de la CAN), y las resoluciones del Ministerio de Trabajo y del IESS aplicables.
1.11. "Plan": La modalidad de suscripción contratada por el Cliente, que determina los límites de uso, las funcionalidades disponibles y el precio del Servicio.
1.12. "Período de Facturación": El ciclo mensual o anual, según corresponda al Plan contratado, durante el cual se calcula y cobra el precio del Servicio.
1.13. "Datos Personales": Toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, conforme a la definición establecida en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
1.14. "Datos Sensibles": Datos personales que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a la salud, o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona natural, conforme a la LOPDP.
1.15. "Roles del Sistema": Las categorías de permisos de acceso definidas dentro de la Plataforma, que incluyen: Super Administrador, Administrador Partner, Administrador de Empresa, Responsable SG-SST, Técnico SST, Médico Ocupacional, Auditor y Carga de Datos.
1.16. "LOPDP": Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General.
1.17. "Normativa SST": El conjunto de leyes, reglamentos, resoluciones, normas técnicas e instrumentos internacionales que regulan la seguridad y salud en el trabajo en la República del Ecuador.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
2.1. Formación del consentimiento. Al crear una Cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, Usted declara que:
(a) Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos;
(b) Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación ecuatoriana;
(c) Si actúa en representación de una persona jurídica, cuenta con la autoridad suficiente para obligar a dicha entidad.
2.2. Consentimiento electrónico. De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador (Ley No. 67, Registro Oficial Suplemento 577 del 17 de abril de 2002), la aceptación electrónica de estos Términos tiene la misma validez y eficacia jurídica que una firma manuscrita.
2.3. Edad mínima. El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Al utilizar la Plataforma, Usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación ecuatoriana.
2.4. Documentos complementarios. Los presentes Términos se complementan con los siguientes documentos, los cuales forman parte integral de este acuerdo:
(a) Política de Privacidad de COGNITEX SST;
(b) Política de Cookies;
(c) Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), cuando aplique;
(d) Políticas de Uso Aceptable;
(e) Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), según el Plan contratado.
2.5. En caso de conflicto entre los presentes Términos y cualquiera de los documentos complementarios, prevalecerán los presentes Términos, salvo disposición expresa en contrario.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
3.1. Alcance general. COGNITEX SST es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para facilitar la gestión integral del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) conforme a la normativa ecuatoriana vigente. La Plataforma ofrece herramientas digitales para la planificación, implementación, verificación y mejora continua del SG-SST.
3.2. Módulos funcionales. El Servicio incluye, según el Plan contratado, los siguientes módulos:
(a) Gestión organizacional: Registro de empresas, centros de trabajo, procesos, puestos de trabajo, trabajadores y responsables del SG-SST;
(b) Gestión técnica: Identificación y evaluación de riesgos laborales, gestión de equipos de protección personal (EPP), programación y seguimiento de capacitaciones, y exámenes médicos ocupacionales;
(c) Gestión documental: Generación, almacenamiento y control de versiones de documentos requeridos por la normativa SST, con asistencia de inteligencia artificial;
(d) Gestión de emergencias: Registro de brigadas, planificación de simulacros, inspecciones de seguridad y planes de emergencia;
(e) Siniestralidad: Registro y seguimiento de accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales, investigación de eventos y acciones correctivas;
(f) Verificación de cumplimiento: Listas de verificación automatizadas para evaluar el grado de cumplimiento normativo del SG-SST;
(g) Panel de indicadores (Dashboard): Visualización de KPIs de seguridad y salud en el trabajo, alertas de vencimiento y estado general de cumplimiento;
(h) Captura en campo: Interfaz móvil optimizada para registros en terreno por parte de técnicos SST;
(i) Importación masiva: Carga de datos de trabajadores, puestos, capacitaciones, EPP, exámenes y riesgos mediante archivos Excel, CSV o JSON;
(j) Normativa: Catálogo de normativa SST ecuatoriana con búsqueda semántica;
(k) Administración: Panel de gestión de empresas, usuarios, roles, permisos y registros de auditoría.
3.3. Multi-tenencia. La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant, lo que significa que múltiples Empresas comparten la infraestructura tecnológica subyacente, pero sus Datos están lógicamente aislados mediante mecanismos de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos. Cada Empresa solo puede acceder a sus propios datos.
3.4. Integraciones. El Servicio puede incorporar integraciones con servicios de terceros, incluyendo:
(a) Inteligencia artificial de Anthropic (Claude) para generación documental y análisis;
(b) OpenAI para procesamiento de embeddings y búsqueda semántica;
(c) ElevenLabs para síntesis de voz en entrevistas médicas;
(d) Servicios de automatización para notificaciones y flujos de trabajo.
3.5. Naturaleza del Servicio. COGNITEX SST es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión. LA PLATAFORMA NO SUSTITUYE EL CRITERIO PROFESIONAL DE TÉCNICOS EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, MÉDICOS OCUPACIONALES, ABOGADOS LABORALISTAS U OTROS PROFESIONALES COMPETENTES. El Cliente es el único responsable de las decisiones que tome con base en la información proporcionada por el Servicio y de asegurar el cumplimiento efectivo de la normativa SST aplicable.
3.6. Cumplimiento normativo. Si bien COGNITEX SST está diseñada para facilitar el cumplimiento de la normativa SST ecuatoriana, COGNITEX no garantiza que el uso del Servicio por sí solo resulte en el cumplimiento total de todas las obligaciones legales aplicables al Cliente. Es responsabilidad del Cliente verificar y asegurar su propio cumplimiento normativo.
4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
4.1. Requisitos de registro. Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo:
(a) Nombre completo;
(b) Dirección de correo electrónico válida;
(c) Contraseña segura;
(d) Datos de la Empresa, cuando aplique.
4.2. Veracidad de la información. El Usuario se compromete a mantener actualizada la información de su Cuenta. COGNITEX se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas que contengan información falsa, inexacta o desactualizada.
4.3. Seguridad de la Cuenta. El Usuario es responsable de:
(a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
(b) Toda actividad realizada desde su Cuenta;
(c) Notificar inmediatamente a COGNITEX sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier vulneración de seguridad.
4.4. Una Cuenta por persona. Cada persona natural debe tener una única Cuenta. No está permitido compartir credenciales de acceso entre múltiples personas. El Cliente puede invitar a múltiples Usuarios a su(s) Empresa(s) a través de los mecanismos de invitación provistos por la Plataforma.
4.5. Roles y permisos. El Titular de Cuenta o el Administrador de Empresa asignará Roles del Sistema a cada Usuario, los cuales determinan el nivel de acceso y las funcionalidades disponibles. Los Roles disponibles son:
(a) Super Administrador: Acceso total a la Plataforma y gestión de múltiples Empresas;
(b) Administrador Partner: Gestión de un grupo de Empresas asociadas;
(c) Administrador de Empresa: Gestión completa de una Empresa específica;
(d) Responsable SG-SST: Gestión operativa del sistema de seguridad y salud;
(e) Técnico SST: Gestión técnica de riesgos, capacitaciones y campo;
(f) Médico Ocupacional: Gestión de exámenes médicos y vigilancia de la salud;
(g) Auditor: Acceso de lectura para auditoría y verificación;
(h) Carga de Datos: Ingreso y actualización de información.
4.6. Responsabilidad del administrador. El Administrador de Empresa es responsable de la correcta asignación de Roles a los Usuarios de su Empresa y de garantizar que cada Usuario tenga únicamente el nivel de acceso necesario para sus funciones (principio de mínimo privilegio).
4.7. Empresas con menos de diez trabajadores. En el caso de Empresas con menos de diez (10) trabajadores registrados, el Administrador de Empresa podrá gestionar directamente el SG-SST sin necesidad de designar un Responsable SG-SST dentro de la Plataforma.
5. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN
5.1. Planes disponibles. COGNITEX SST ofrece los siguientes Planes de suscripción:
(a) Plan Starter: Hasta veinticinco (25) trabajadores por Empresa.
Precio: USD $49,00 (cuarenta y nueve dólares de los Estados Unidos de América) mensuales, más impuestos aplicables.
(b) Plan Professional: Hasta cien (100) trabajadores por Empresa.
Precio: USD $129,00 (ciento veintinueve dólares de los Estados Unidos de América) mensuales, más impuestos aplicables.
(c) Plan Enterprise: Hasta quinientos (500) trabajadores por Empresa.
Precio: USD $299,00 (doscientos noventa y nueve dólares de los Estados Unidos de América) mensuales, más impuestos aplicables.
(d) Plan Personalizado: Para Empresas con más de quinientos (500) trabajadores.
Precio: Según cotización personalizada.
5.2. Impuestos. Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros impuestos, tasas o contribuciones aplicables según la legislación ecuatoriana o del país de residencia del Cliente. El Cliente será responsable del pago de dichos impuestos.
5.3. Facturación. El Servicio se factura por adelantado al inicio de cada Período de Facturación. COGNITEX emitirá comprobantes de venta electrónicos conforme a la normativa tributaria ecuatoriana cuando corresponda.
5.4. Métodos de pago. El Cliente deberá proporcionar un método de pago válido y vigente. Los métodos de pago aceptados serán los que COGNITEX ponga a disposición a través de la Plataforma o comunique al Cliente al momento de la contratación.
5.5. Renovación automática. Salvo que el Cliente cancele su suscripción antes de la fecha de renovación, el Plan se renovará automáticamente al inicio de cada nuevo Período de Facturación al precio vigente en ese momento.
5.6. Cambios de Plan. El Cliente puede cambiar de Plan en cualquier momento a través de la Plataforma:
(a) Cambio a un Plan superior (upgrade): Se aplicará de forma inmediata y se prorrateará el costo por el período restante.
(b) Cambio a un Plan inferior (downgrade): Se hará efectivo al inicio del siguiente Período de Facturación, siempre que la cantidad de trabajadores registrados sea compatible con el nuevo Plan.
5.7. Modificación de precios. COGNITEX se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes con un aviso previo de al menos treinta (30) días calendario. Los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente Período de Facturación posterior a la notificación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia el nuevo precio.
5.8. Mora y suspensión por falta de pago. En caso de que el pago no pueda procesarse exitosamente:
(a) COGNITEX notificará al Cliente y otorgará un período de gracia de siete (7) días calendario para regularizar el pago;
(b) Transcurrido el período de gracia sin que se haya recibido el pago, COGNITEX podrá suspender el acceso al Servicio;
(c) Si la mora se extiende por más de treinta (30) días calendario, COGNITEX podrá dar por terminado el contrato conforme a la Sección 15.
5.9. Reembolsos. Salvo lo dispuesto en la Sección 6 (Período de Prueba) o cuando la ley aplicable lo exija, los pagos realizados no son reembolsables. En caso de terminación anticipada por parte de COGNITEX sin causa imputable al Cliente, se reembolsará la parte proporcional del período no utilizado.
6. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO
6.1. Disponibilidad. COGNITEX ofrece un período de prueba gratuito de catorce (14) días calendario (en adelante, el "Período de Prueba") para que el Cliente pueda evaluar el Servicio antes de comprometerse con un Plan de pago.
6.2. Alcance del Período de Prueba. Durante el Período de Prueba, el Cliente tendrá acceso a las funcionalidades del Servicio según las condiciones que COGNITEX determine y comunique al momento del registro. COGNITEX se reserva el derecho de limitar ciertas funcionalidades durante el Período de Prueba.
6.3. No se requiere método de pago. COGNITEX no solicitará información de pago para activar el Período de Prueba, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento del registro.
6.4. Finalización del Período de Prueba. Al finalizar los catorce (14) días:
(a) Si el Cliente contrata un Plan de pago, su Cuenta se convertirá en una suscripción activa y los datos ingresados durante el Período de Prueba se conservarán;
(b) Si el Cliente no contrata un Plan de pago, el acceso al Servicio se suspenderá. Los datos ingresados durante el Período de Prueba se conservarán por un período adicional de treinta (30) días calendario, transcurrido el cual podrán ser eliminados permanentemente.
6.5. Limitaciones. El Período de Prueba está disponible una sola vez por persona natural o jurídica. COGNITEX se reserva el derecho de denegar el Período de Prueba a Clientes que hayan utilizado previamente este beneficio o que creen múltiples Cuentas con el fin de obtener períodos de prueba adicionales.
6.6. Sin compromiso. El Período de Prueba no genera ninguna obligación de contratación posterior. El Cliente puede cancelar en cualquier momento durante el Período de Prueba sin penalización alguna.
7. USO ACEPTABLE
7.1. Uso permitido. El Cliente utilizará el Servicio exclusivamente para los fines legítimos relacionados con la gestión de su SG-SST y conforme a la normativa aplicable.
7.2. Prohibiciones. Sin perjuicio de otras restricciones establecidas en estos Términos, el Usuario se compromete a NO:
(a) Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados;
(b) Ingresar datos falsos, engañosos o inexactos que puedan comprometer la integridad del SG-SST;
(c) Intentar acceder a datos de otras Empresas o Usuarios no autorizados;
(d) Eludir, desactivar o interferir con los mecanismos de seguridad de la Plataforma, incluyendo el aislamiento de datos multi-tenant;
(e) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma;
(f) Copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar o crear obras derivadas del Servicio o cualquiera de sus componentes;
(g) Utilizar el Servicio para competir directamente con COGNITEX SST o desarrollar un producto sustancialmente similar;
(h) Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier tecnología dañina en la Plataforma;
(i) Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio mediante solicitudes automatizadas masivas, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o mecanismos similares;
(j) Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam);
(k) Revender, redistribuir o facilitar el acceso al Servicio a terceros no autorizados;
(l) Utilizar el Contenido Generado por IA para fines que violen la ley, las buenas costumbres o los derechos de terceros;
(m) Ingresar datos personales de Trabajadores sin contar con la base legal adecuada conforme a la LOPDP.
7.3. Uso de recursos. Cada Plan establece límites de uso razonables. COGNITEX se reserva el derecho de contactar al Cliente si el uso excede significativamente los patrones normales para su Plan y de aplicar límites adicionales o solicitar la migración a un Plan superior.
7.4. Consecuencias del incumplimiento. El incumplimiento de las disposiciones de esta Sección podrá resultar en la suspensión inmediata o terminación de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que COGNITEX considere pertinentes.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Propiedad de COGNITEX. La Plataforma COGNITEX SST, incluyendo pero no limitándose a su código fuente, código objeto, diseño, interfaz de usuario, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales, textos, gráficos, algoritmos, modelos de datos, arquitectura técnica, documentación y todos los derechos de propiedad intelectual asociados, es propiedad exclusiva de COGNITEX o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación ecuatoriana de propiedad intelectual, incluyendo el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (COESC/Código Ingenios), así como por tratados internacionales aplicables.
8.2. Licencia de uso. Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno de los precios aplicables, COGNITEX otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines internos de gestión del SG-SST del Cliente.
8.3. Propiedad de los Datos del Cliente. Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. COGNITEX no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente por virtud de estos Términos.
8.4. Licencia sobre los Datos del Cliente. El Cliente otorga a COGNITEX una licencia limitada, no exclusiva y por la duración del contrato para acceder, almacenar, procesar y transmitir los Datos del Cliente, exclusivamente en la medida necesaria para:
(a) Proveer, operar y mantener el Servicio;
(b) Proporcionar soporte técnico al Cliente;
(c) Cumplir con las obligaciones legales aplicables;
(d) Generar datos estadísticos agregados y anonimizados que no permitan identificar al Cliente ni a ningún Trabajador individual.
8.5. Datos estadísticos agregados. COGNITEX podrá utilizar datos estadísticos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio para mejorar la Plataforma, desarrollar nuevas funcionalidades, realizar investigaciones y generar informes de tendencias del sector. Dichos datos no contendrán información que permita identificar directa o indirectamente al Cliente, sus Usuarios o sus Trabajadores.
8.6. Retroalimentación. Cualquier sugerencia, idea, mejora, solicitud de funcionalidad u otra retroalimentación que el Usuario proporcione a COGNITEX sobre el Servicio podrá ser utilizada libremente por COGNITEX sin obligación de compensación ni atribución.
8.7. Restricciones. Ninguna disposición de estos Términos otorga al Cliente derechos sobre la propiedad intelectual de COGNITEX más allá de la licencia limitada descrita en la Sección 8.2. Todos los derechos no expresamente concedidos están reservados a COGNITEX.
8.8. Software de terceros. La Plataforma puede incorporar componentes de software de código abierto o de terceros, los cuales están sujetos a sus respectivas licencias. Una lista de las principales dependencias de terceros está disponible a solicitud del Cliente.
9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CONTENIDO GENERADO
9.1. Funcionalidades de IA. La Plataforma incorpora tecnologías de inteligencia artificial para las siguientes funcionalidades, entre otras:
(a) Generación asistida de documentos del SG-SST (políticas, procedimientos, matrices de riesgos, programas de prevención y otros documentos normativos);
(b) Análisis y evaluación de riesgos ocupacionales;
(c) Asistencia en la evaluación de exámenes médicos ocupacionales;
(d) Síntesis de voz para entrevistas médicas ocupacionales;
(e) Búsqueda semántica en el catálogo normativo SST;
(f) Recomendaciones y alertas basadas en el análisis de datos del SG-SST.
9.2. Proveedores de IA. Las funcionalidades de IA se proporcionan a través de servicios de terceros, actualmente incluyendo Anthropic (modelo Claude) para generación de texto y análisis, OpenAI para procesamiento de embeddings y búsqueda semántica, y ElevenLabs para síntesis de voz. COGNITEX se reserva el derecho de cambiar los proveedores de IA en cualquier momento, siempre que se mantenga un nivel de calidad comparable y se respeten las obligaciones de protección de datos.
9.3. Naturaleza del Contenido Generado por IA. EL CONTENIDO GENERADO POR IA ES DE NATURALEZA ORIENTATIVA Y REFERENCIAL. NO CONSTITUYE ASESORAMIENTO PROFESIONAL EN MATERIA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, NI SUSTITUYE EL JUICIO DE PROFESIONALES CALIFICADOS. El Cliente reconoce y acepta que:
(a) El Contenido Generado por IA puede contener errores, imprecisiones, omisiones o información desactualizada;
(b) Todo Contenido Generado por IA debe ser revisado, validado y, cuando corresponda, modificado por un profesional competente antes de su adopción o implementación;
(c) La responsabilidad por el uso, adopción o implementación del Contenido Generado por IA recae exclusivamente en el Cliente;
(d) Los modelos de IA pueden producir resultados diferentes ante las mismas entradas en distintos momentos.
9.4. Datos de entrada a la IA. Para generar el Contenido Generado por IA, la Plataforma puede enviar Datos del Cliente a los proveedores de servicios de IA mencionados en la Sección 9.2. COGNITEX se asegura de que:
(a) Solo se transmitan los datos estrictamente necesarios para la funcionalidad solicitada;
(b) Los proveedores de IA utilizados cumplan con estándares adecuados de seguridad y protección de datos;
(c) Según las políticas vigentes de los proveedores al momento de publicación de estos Términos, los datos enviados no son utilizados para entrenar los modelos de IA de dichos proveedores.
9.5. Propiedad del Contenido Generado por IA. El Contenido Generado por IA producido a partir de los Datos del Cliente es propiedad del Cliente, sujeto a las siguientes consideraciones:
(a) COGNITEX no reclama derechos de propiedad sobre el Contenido Generado por IA específico para el Cliente;
(b) Los algoritmos, prompts, plantillas y metodologías utilizados para generar dicho contenido siguen siendo propiedad de COGNITEX;
(c) El Cliente no puede reclamar derechos exclusivos sobre expresiones o estructuras genéricas que puedan ser comunes en documentos del SG-SST generados para otros clientes.
9.6. Limitaciones de la IA. COGNITEX no garantiza que las funcionalidades de IA:
(a) Estarán disponibles de forma ininterrumpida;
(b) Producirán resultados que cumplan con todos los requisitos normativos en todo momento;
(c) Serán compatibles con todas las necesidades específicas del Cliente;
(d) No contendrán sesgos algorítmicos.
9.7. Transparencia. COGNITEX se compromete a identificar claramente cuando el contenido o las recomendaciones presentados en la Plataforma hayan sido generados o asistidos por inteligencia artificial.
10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1. Marco normativo. El tratamiento de Datos Personales a través de la Plataforma se rige por:
(a) La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento General;
(b) El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR), en lo aplicable a titulares de datos en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo;
(c) Cualquier otra normativa de protección de datos aplicable según la jurisdicción del Cliente o de los titulares de los datos.
10.2. Política de Privacidad. El tratamiento detallado de Datos Personales se describe en la Política de Privacidad de COGNITEX SST, disponible en la Plataforma, la cual forma parte integral de estos Términos. La Política de Privacidad describe, entre otros:
(a) Las categorías de datos personales recopilados;
(b) Las finalidades del tratamiento;
(c) Las bases legales para el tratamiento;
(d) Los derechos de los titulares de datos;
(e) Los mecanismos para ejercer dichos derechos;
(f) Las medidas de seguridad implementadas;
(g) Las transferencias internacionales de datos.
10.3. Roles en el tratamiento de datos. A efectos de la LOPDP y normativa equivalente:
(a) El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los Datos Personales de sus Trabajadores y demás datos que ingrese en la Plataforma;
(b) COGNITEX actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos exclusivamente según las instrucciones del Cliente y conforme a estos Términos y la Política de Privacidad.
10.4. Obligaciones del Cliente como Responsable. El Cliente se compromete a:
(a) Contar con la base legal adecuada (consentimiento informado, cumplimiento de obligación legal u otra base legítima) para el tratamiento de los Datos Personales que ingrese en la Plataforma;
(b) Informar a los Trabajadores y demás titulares de datos sobre el tratamiento de sus datos a través de COGNITEX SST;
(c) Garantizar la exactitud y actualización de los Datos Personales;
(d) Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de datos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y demás derechos reconocidos por la LOPDP);
(e) Realizar evaluaciones de impacto cuando el tratamiento así lo requiera conforme a la LOPDP.
10.5. Obligaciones de COGNITEX como Encargado. COGNITEX se compromete a:
(a) Tratar los Datos Personales exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y a los fines establecidos en estos Términos;
(b) Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales;
(c) No revelar ni transferir los Datos Personales a terceros, salvo con el consentimiento del Cliente o cuando sea necesario para la prestación del Servicio (sub-encargados autorizados) o por mandato legal;
(d) Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones frente a los titulares de datos y la Autoridad de Protección de Datos;
(e) Notificar al Cliente sin demora indebida, y en todo caso dentro del plazo de cuarenta y ocho (48) horas, sobre cualquier vulneración de seguridad que afecte a los Datos Personales;
(f) A la terminación del contrato, devolver o eliminar los Datos Personales conforme a lo establecido en la Sección 15.
10.6. Datos sensibles de salud. El Cliente reconoce que la gestión del SG-SST implica el tratamiento de datos relativos a la salud de los Trabajadores (exámenes médicos, historial clínico ocupacional, resultados de evaluaciones de salud), los cuales constituyen datos sensibles conforme a la LOPDP. El tratamiento de estos datos requiere:
(a) Consentimiento explícito del titular, o la existencia de otra base legal que permita su tratamiento conforme a la LOPDP;
(b) Medidas de seguridad reforzadas;
(c) Acceso restringido exclusivamente al personal autorizado (Médico Ocupacional, Responsable SG-SST y otros Usuarios con Rol que lo justifique).
10.7. Transferencias internacionales. Los Datos del Cliente pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de la República del Ecuador, en particular en las infraestructuras de Supabase (PostgreSQL), Vercel (hosting) y los proveedores de IA mencionados en la Sección 9.2. COGNITEX garantiza que dichas transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme a la LOPDP, incluyendo la verificación de que los países destinatarios cuenten con un nivel adecuado de protección o mediante la implementación de cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.
10.8. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA). Para Clientes que así lo requieran, COGNITEX pondrá a disposición un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que detalle de forma más específica las condiciones del tratamiento de datos, incluyendo las medidas técnicas y organizativas implementadas, el listado de sub-encargados y las garantías para transferencias internacionales.
10.9. Derechos de los titulares. COGNITEX facilitará el ejercicio de los derechos reconocidos por la LOPDP a los titulares de datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Las solicitudes deben canalizarse conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
11. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
11.1. Información Confidencial. Se considera "Información Confidencial" toda información no pública divulgada por una parte a la otra en relación con estos Términos o el uso del Servicio, incluyendo pero no limitándose a:
(a) Datos del Cliente;
(b) Datos Personales de Trabajadores;
(c) Información financiera, comercial o estratégica;
(d) Información técnica sobre la Plataforma;
(e) Credenciales de acceso y configuraciones de seguridad.
11.2. Obligaciones de confidencialidad. Cada parte se compromete a:
(a) Mantener la confidencialidad de la Información Confidencial recibida de la otra parte;
(b) No divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la parte divulgante;
(c) Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines relacionados con la prestación o uso del Servicio;
(d) Implementar medidas de protección al menos tan rigurosas como las que utiliza para proteger su propia información confidencial.
11.3. Excepciones. Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:
(a) Sea o se convierta en información de dominio público sin culpa de la parte receptora;
(b) Haya sido conocida legítimamente por la parte receptora antes de su divulgación;
(c) Sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin referencia a la Información Confidencial;
(d) Deba ser divulgada por mandato legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte obligada notificará a la otra parte tan pronto como sea legalmente posible.
11.4. Medidas de seguridad técnicas. COGNITEX implementa las siguientes medidas de seguridad para proteger los Datos del Cliente:
(a) Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS;
(b) Cifrado de datos en reposo en la base de datos;
(c) Aislamiento de datos multi-tenant mediante Row Level Security (RLS) a nivel de base de datos;
(d) Autenticación de usuarios con contraseñas seguras y gestión de sesiones;
(e) Control de acceso basado en roles (RBAC) con siete (7) niveles jerárquicos de permisos;
(f) Registro de auditoría (audit logging) de las acciones relevantes realizadas en la Plataforma;
(g) Copias de seguridad periódicas de la base de datos;
(h) Monitoreo continuo de la infraestructura.
11.5. Medidas de seguridad organizativas. Adicionalmente, COGNITEX implementa:
(a) Políticas internas de acceso restringido a los datos de producción;
(b) Principio de mínimo privilegio para el personal de COGNITEX;
(c) Uso de claves de servicio (service role keys) exclusivamente en contextos de servidor, nunca en código ejecutado en el navegador del cliente;
(d) Revisión periódica de las medidas de seguridad.
11.6. Notificación de incidentes. En caso de una vulneración de seguridad que afecte los Datos del Cliente, COGNITEX:
(a) Notificará al Cliente afectado sin demora indebida, y en todo caso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al conocimiento del incidente;
(b) Proporcionará información detallada sobre la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados y las medidas adoptadas o propuestas para mitigar sus efectos;
(c) Cooperará con el Cliente y, cuando corresponda, con la Superintendencia de Protección de Datos Personales u otra autoridad competente, en la investigación y resolución del incidente;
(d) Notificará a la Superintendencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo de tres (3) días contados desde la detección, conforme al artículo correspondiente de la LOPDP.
11.7. Duración. Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de estos Términos por un período de cinco (5) años, o por el período mayor que exija la ley aplicable.
12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y NIVELES DE SERVICIO (SLA)
12.1. Compromiso de disponibilidad. COGNITEX realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa con un nivel de disponibilidad objetivo del noventa y nueve coma cinco por ciento (99,5%) medido mensualmente, excluyendo los períodos de mantenimiento programado y las circunstancias de fuerza mayor.
12.2. Mantenimiento programado. COGNITEX podrá realizar mantenimientos programados que requieran la interrupción temporal del Servicio. En tales casos:
(a) COGNITEX notificará al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación;
(b) Los mantenimientos programados se realizarán preferentemente en horarios de baja utilización;
(c) Los períodos de mantenimiento programado no se computarán para el cálculo del nivel de disponibilidad.
12.3. Interrupciones no programadas. COGNITEX no será responsable por interrupciones del Servicio causadas por:
(a) Fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera del control razonable de COGNITEX;
(b) Fallos en los servicios de terceros (proveedores de infraestructura, internet, proveedores de IA, etc.);
(c) Acciones u omisiones del Cliente o de sus Usuarios;
(d) Ataques informáticos, a pesar de las medidas de seguridad implementadas;
(e) Decisiones de autoridades gubernamentales o judiciales.
12.4. Comunicación de incidentes. COGNITEX mantendrá al Cliente informado sobre el estado de cualquier incidente significativo que afecte la disponibilidad del Servicio, a través de los canales de comunicación establecidos.
12.5. SLA específicos. Para Clientes del Plan Enterprise o Plan Personalizado, COGNITEX podrá ofrecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos con compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta de soporte y penalidades por incumplimiento, los cuales se formalizarán en un documento separado.
12.6. Soporte técnico. COGNITEX proporcionará soporte técnico conforme a lo siguiente:
(a) Plan Starter: Soporte por correo electrónico en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Ecuador, UTC-5);
(b) Plan Professional: Soporte por correo electrónico y WhatsApp en horario laboral extendido;
(c) Plan Enterprise y Personalizado: Soporte prioritario con canales dedicados y tiempos de respuesta garantizados según SLA.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. Exclusión de garantías. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE). COGNITEX NO OTORGA GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRA NATURALEZA, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, AUSENCIA DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS O DE ERRORES.
13.2. Limitación de daños. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY ECUATORIANA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE COGNITEX FRENTE AL CLIENTE POR CUALQUIER CAUSA Y BAJO CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO TIPO) NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A COGNITEX DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
13.3. Exclusión de daños indirectos. EN NINGÚN CASO COGNITEX SERÁ RESPONSABLE POR:
(a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos;
(b) Pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación o ahorro esperado;
(c) Costos de adquisición de servicios sustitutos;
(d) Interrupciones de negocio;
INCLUSO SI COGNITEX HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
13.4. Responsabilidad por contenido generado por IA. Sin perjuicio de lo anterior, COGNITEX expresamente excluye toda responsabilidad por:
(a) Errores, omisiones o imprecisiones en el Contenido Generado por IA;
(b) Decisiones tomadas por el Cliente con base en el Contenido Generado por IA;
(c) Incumplimientos normativos derivados de la adopción sin verificación del Contenido Generado por IA;
(d) Daños a la salud, integridad física o patrimonial de Trabajadores o terceros derivados del uso inadecuado del Contenido Generado por IA.
13.5. Responsabilidad del Cliente ante autoridades. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de seguridad y salud en el trabajo ante el Ministerio de Trabajo, el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), y cualquier otra autoridad competente. COGNITEX SST es una herramienta de apoyo que no sustituye la responsabilidad directa del empleador.
13.6. Excepciones. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Sección no aplicarán en caso de:
(a) Dolo o culpa grave de COGNITEX;
(b) Vulneraciones de la confidencialidad o seguridad de los datos causadas por negligencia grave de COGNITEX;
(c) Obligaciones que no puedan ser limitadas conforme a la ley aplicable.
13.7. Base del acuerdo. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Sección constituyen un elemento esencial del acuerdo entre las partes y reflejan una asignación razonable de riesgos. Los precios del Servicio se han establecido teniendo en cuenta dichas limitaciones.
14. INDEMNIZACIÓN
14.1. Indemnización por parte del Cliente. El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a COGNITEX, sus directores, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:
(a) El uso del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios en violación de estos Términos;
(b) El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento de datos personales;
(c) La violación de derechos de terceros por parte del Cliente;
(d) Datos o contenido cargado por el Cliente en la Plataforma que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros;
(e) Reclamaciones de Trabajadores o terceros derivadas de acciones u omisiones del Cliente en materia de seguridad y salud en el trabajo;
(f) El uso o la implementación inadecuada del Contenido Generado por IA sin la debida verificación profesional.
14.2. Indemnización por parte de COGNITEX. COGNITEX se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros en la medida en que estas resulten directamente de:
(a) La infracción por parte de COGNITEX de derechos de propiedad intelectual de terceros en la Plataforma;
(b) La negligencia grave o dolo de COGNITEX en el tratamiento de los Datos del Cliente.
14.3. Procedimiento. La parte que busque indemnización deberá:
(a) Notificar a la otra parte de forma pronta y por escrito sobre la reclamación;
(b) Permitir a la parte indemnizante asumir la defensa de la reclamación;
(c) Cooperar razonablemente con la defensa de la reclamación.
15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
15.1. Suspensión por parte de COGNITEX. COGNITEX podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio, total o parcialmente, de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:
(a) Violación de la Sección 7 (Uso Aceptable) de estos Términos;
(b) Amenaza inminente a la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma;
(c) Falta de pago conforme a la Sección 5.8;
(d) Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente;
(e) Sospecha razonable de actividad fraudulenta o ilícita.
15.2. Notificación de suspensión. Cuando las circunstancias lo permitan, COGNITEX notificará al Cliente antes de la suspensión y proporcionará la razón de la misma. En caso de suspensión inmediata, COGNITEX notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible después de la suspensión.
15.3. Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma o notificando a COGNITEX por escrito. La cancelación surtirá efecto al final del Período de Facturación en curso, y el Cliente mantendrá acceso al Servicio hasta dicha fecha.
15.4. Terminación por COGNITEX. COGNITEX podrá dar por terminado el contrato:
(a) Por incumplimiento material de estos Términos por parte del Cliente, si dicho incumplimiento no es subsanado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación por escrito;
(b) Por falta de pago durante más de treinta (30) días calendario;
(c) Si el Cliente se encuentra en proceso de insolvencia, liquidación o procedimiento similar;
(d) Si la prestación del Servicio se vuelve comercial o técnicamente inviable por causas fuera del control razonable de COGNITEX.
15.5. Terminación del Servicio en general. COGNITEX se reserva el derecho de descontinuar el Servicio en su totalidad con un aviso previo de al menos noventa (90) días calendario. En tal caso, COGNITEX reembolsará al Cliente la parte proporcional del período de suscripción no utilizado.
15.6. Efectos de la terminación. A la terminación del contrato, por cualquier causa:
(a) El derecho del Cliente a utilizar el Servicio cesará de inmediato;
(b) COGNITEX mantendrá los Datos del Cliente disponibles para su exportación durante un período de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha efectiva de terminación;
(c) El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formatos estándar (CSV, JSON o Excel) durante dicho período;
(d) Transcurrido el período de treinta (30) días, COGNITEX procederá a la eliminación definitiva de los Datos del Cliente de sus sistemas, salvo que la ley aplicable exija su conservación por un período mayor;
(e) Las obligaciones de confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación del contrato.
15.7. Exportación de datos. COGNITEX proporcionará al Cliente mecanismos razonables para la exportación de sus datos, incluyendo la exportación de:
(a) Datos de trabajadores y estructura organizacional;
(b) Registros de riesgos, capacitaciones, EPP y exámenes médicos;
(c) Documentos generados y almacenados en la Plataforma;
(d) Registros de siniestralidad y acciones correctivas;
(e) Registros de auditoría, en la medida en que correspondan al Cliente.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
16.1. Derecho de modificación. COGNITEX se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, a su exclusiva discreción.
16.2. Notificación de cambios. Toda modificación será notificada al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, mediante:
(a) Publicación en la Plataforma con indicación clara de la fecha de vigencia;
(b) Envío de notificación al correo electrónico registrado en la Cuenta del Cliente;
(c) Aviso destacado al momento de iniciar sesión en la Plataforma.
16.3. Cambios materiales. Se consideran cambios materiales aquellos que afecten sustancialmente los derechos u obligaciones del Cliente, incluyendo pero no limitándose a:
(a) Modificaciones en los términos de privacidad o protección de datos;
(b) Cambios en la limitación de responsabilidad;
(c) Modificaciones en las condiciones de terminación;
(d) Cambios significativos en el alcance o las funcionalidades del Servicio.
Para cambios materiales, COGNITEX otorgará un plazo de al menos sesenta (60) días calendario antes de su entrada en vigencia.
16.4. Aceptación de las modificaciones. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos.
16.5. Registro de versiones. COGNITEX mantendrá un registro de las versiones anteriores de estos Términos, accesibles a solicitud del Cliente.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1. Ley aplicable. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, incluyendo pero no limitándose a:
(a) El Código Civil ecuatoriano;
(b) La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP);
(c) La Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos;
(d) El Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (COESC/Código Ingenios);
(e) La normativa de seguridad y salud en el trabajo aplicable;
(f) La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en lo que resulte aplicable.
17.2. Resolución de controversias. Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de estos Términos de forma amistosa y de buena fe. En caso de no alcanzar un acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita de la controversia, las partes someterán la disputa a:
17.3. Mediación. Como primer paso, las partes acuerdan someter la controversia a un procedimiento de mediación ante un centro de mediación legalmente habilitado en la ciudad de Quito, República del Ecuador. Los costos de la mediación serán asumidos por partes iguales.
17.4. Jurisdicción ordinaria. Si la mediación no resolviere la controversia dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a su inicio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, República del Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17.5. Medidas cautelares. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de protección urgente ante cualquier tribunal competente cuando sea necesario para proteger sus derechos de propiedad intelectual, información confidencial o prevenir daños irreparables.
17.6. Consumidores. En la medida en que el Cliente sea considerado consumidor conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, las disposiciones de esta Sección no limitarán los derechos irrenunciables que la ley le otorga, incluyendo el derecho de acudir a la jurisdicción de su domicilio.
18. DISPOSICIONES GENERALES
18.1. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otro documento expresamente referido como parte integral de este acuerdo, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí tratado y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.
18.2. Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición afectada será sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.
18.3. Renuncia. La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho o recurso establecido en estos Términos por parte de COGNITEX no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso. Toda renuncia deberá ser expresa y por escrito.
18.4. Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de COGNITEX. COGNITEX podrá ceder estos Términos a un tercero en caso de fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de todos o sustancialmente todos sus activos, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación.
18.5. Relación entre las partes. Nada en estos Términos creará ni se interpretará como una relación de sociedad, joint venture, agencia, empleo o franquicia entre COGNITEX y el Cliente. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra o actuar en su nombre.
18.6. Notificaciones. Toda notificación requerida o permitida bajo estos Términos deberá realizarse por escrito y se considerará debidamente entregada cuando:
(a) Sea enviada por correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta del Cliente (para notificaciones de COGNITEX al Cliente) o a las direcciones de contacto indicadas en la Sección 19 (para notificaciones del Cliente a COGNITEX);
(b) Sea publicada en la Plataforma, para notificaciones de carácter general.
18.7. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en la medida en que dicho incumplimiento sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la definición del Código Civil ecuatoriano, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallos generalizados de internet o telecomunicaciones, actos de gobierno o autoridades regulatorias. La parte afectada deberá notificar a la otra parte con prontitud y realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor.
18.8. Idioma. Los presentes Términos se redactan en idioma español. En caso de que se produzca una traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.
18.9. Encabezados. Los encabezados de las secciones de estos Términos se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de las disposiciones.
18.10. Subsistencia. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación del contrato, incluyendo pero no limitándose a las Secciones 8 (Propiedad Intelectual), 10 (Privacidad), 11 (Confidencialidad), 13 (Limitación de Responsabilidad), 14 (Indemnización) y 17 (Ley Aplicable y Jurisdicción), permanecerán vigentes después de la terminación.
18.11. Cumplimiento normativo exportación. El Cliente se compromete a no utilizar ni permitir el uso del Servicio en violación de las leyes de control de exportaciones o sanciones económicas aplicables.
18.12. Accesibilidad. COGNITEX se esforzará por mantener la Plataforma accesible para personas con discapacidad, conforme a las buenas prácticas de accesibilidad web (WCAG).
19. CONTACTO
Para cualquier consulta, solicitud o notificación relacionada con los presentes Términos, el Cliente puede comunicarse con COGNITEX a través de los siguientes medios:
Razón Social: COGNITEX
País: República del Ecuador
Correo Electrónico Principal:
francisecuador1@gmail.com
Correo Electrónico Alternativo:
benitocabrear@gmail.com
WhatsApp / Teléfono:
+593 98 396 4333
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Ecuador, UTC-5)
Solicitudes de protección de datos personales:
Dirigir a francisecuador1@gmail.com con el asunto
"Ejercicio de Derechos — Datos Personales"
Notificación de vulnerabilidades de seguridad:
Dirigir a francisecuador1@gmail.com con el asunto
"Reporte de Vulnerabilidad de Seguridad"
================================================================================
NOTA FINAL
Estos Términos y Condiciones de Servicio entran en vigencia a partir del 16 de abril de 2026 y se aplicarán a todos los Usuarios que accedan o utilicen la Plataforma COGNITEX SST a partir de dicha fecha.
Al hacer clic en "Acepto", al crear una Cuenta o al utilizar el Servicio, Usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos.
================================================================================
COGNITEX
República del Ecuador
Versión 1.0 — Abril de 2026
================================================================================
AVISO LEGAL: Este documento ha sido preparado como plantilla con fines informativos
y de referencia. Consulte con un abogado calificado para obtener asesoramiento legal
específico para su situación. Las leyes y regulaciones pueden variar según la
jurisdicción y están sujetas a cambios. COGNITEX recomienda la revisión periódica
de estos términos por parte de un profesional legal.